Teamleitung (m/w/d) IT-Support
Job ID:
3165
Standort:
Siegburg, DE
Vertragsart:
unbefristet
Eintrittsdatum:
nach Vereinbarung
Einstiegslevel:
Führungskräfte
Das erwartet Sie bei uns:
- Sie stellen die zentrale IT-Service Desk Erreichbarkeit sicher und realisieren einen anforderungsgemäßen First & Second Level Support.
- Sie stellen sicher, dass die Service Level Agreements im Hinblick auf Erreichbarkeit, Reaktions- und Lösungszeiten bei Anforderungen und Anfragen eingehalten werden.
- Sie entwickeln, optimieren und kontrollieren die zu verantwortenden Prozesse und IT-Systeme im IT-Support weiter und erstellen Berichte für das IT Service Management.
- Sie stellen die ordnungsgemäße Verwaltung der verantworteten IT-Asset Kategorien inklusive Qualitätskontrolle sicher.
- Sie überwachen und steuern externe IT- technische Lieferanten.
Das bringen Sie mit:
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium oder eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Sie besitzen Zertifizierungen oder nachweisbar erweiterte Kenntnisse in den Bereichen IT-Servicemanagement nach ITIL, Clientmanagement, Windows-Betriebssysteme, Cloud-Technologien, MS Office, E-Mail und Collaboration Applications, IT-Security und Communication Applications sowie Arbeitssicherheit.
- Sie bringen Erfahrung im Jira Service Management mit.
- Sie haben mehrjährige einschlägige Berufserfahrung und erste Führungserfahrung.
- Sie verfügen über erweiterte Kenntnisse in der Automatisierung und in Communication Applications sowie über Grundkenntnisse im IT-Projektmanagement.